Tekst og fotos: Hasse Boe
mail@hasse-boe.dk

Fejlfinding og tilpasning af software-programmer er blevet lettere, siden universiteter og store virksomheder inden årtusindskiftet begyndte at udvikle regulære brugbarhedstests på distancen som it-værktøjer for firmaer med globale kundekredse. Men der er flere udfordringer, viser temadagen for InfinITs interessegruppe for Usability og Interaktionsdesign i Aalborg 17. januar 2012, der blev afholdt hos virksomheden Huge Lawn Software.

I gruppearbejdet på temadagen konkluderer folk fra Dafolo, Videncenter for Landbrug, KMD og Aalborg Universitet, at der er behov for en prioritering af brugbarhedstests ved udvikling af software-systemer. Andre grupper når samme konklusion. Derfor må der investeres tid i at teste. Den investerede tid betaler sig, når softwaren tages i anvendelse. I dag anvender nogle virksomheder konventionelle laboratorie-tests. Andre bruger remote testing. Der kan spares tid og penge samtidig med, at der opnås en højere kvalitet af softwaren, når forskere og virksomheder går i tæt samarbejde om udvikling af brugbarhedstests, herunder remote testing:

"Vi taler om fire hovedveje inden for tests, heraf to synkrone," forklarer professor ved Institut for Datalogi ved Aalborg Universitet, Jan Stage. ”Den konventionelle Lab testing med bruger og evaluator i samme rum og remote synkron testing med bruger og test-monitor i separate rum, med desktop-deling og audio- og web-cam forbindelse."

Globale markeder kræver imidlertid mere fleksibilitet, og derfor vinder de to asynkrone modeller indpas: Remote asynkron user testing - her løser brugeren opgaverne i software-systemet og udfylder samtidig et web-baseret spørgeskema, hver gang et bruger-problem konstateres. I Remote asynkron expert testing er brugeren imidlertid også ekspert i software-udvikling og brugbarhed.

Auto-logging er den mest simple måde at samle data på fra alle brugere af et it-system. Men systemet er begrænset til rene tal og registreringer af, hvor lang tid brugerne hver især har besøgt en side. Ulempen er, at man ikke kan se brugerens hensigt. Man kan ikke få svar på, hvorfor brugeren har haft cursoren længe på et bestemt sted. Sammenhæng mellem årsag og virkning udledes ikke.

Uffe Koch, Huge Lawn Software, producerer 10-20 apps om året, små applicationer til bl.a. Mac, iPhones og iPads. Huge Lawn Software udvikler primært apps for kunder og sekundært for firmaet selv. Projekterne er velegnede til markedsføring, og temadagens fokus på Usability, Interaktionsdesign og remote evalueringsmetoder er vitale for firmaets fremtid.

Brugbarhedstests på distancen vinder frem som de mest fleksible i virksomhederne, samtidig med at forskerne analyserer videre på resultater af brug af de anvendte metoder: auto-logging, interviews, spørgeskemaer, brugerrapporterede kritiske hændelser, ustrukturerede rapporterede problemer, forumobservationer og dagbog.

Usability-temadagen i Aalborg fokuserer også på flere forhindringer og udfordringer i remote testing. Teknisk: kan man få det til at fungere? Metodisk: Giver det brugbare resultater? Praktiske: Kan man gøre det i praksis?

Et case study i web-applicationen Pure med UX manager og senior business analytiker Henrik Rasmussen fra firmaet Atira vækker også opmærksomhed på temadagen. Analytikeren viser eksempler på samarbejde mellem Atira og Aalborg Universitets Institut for Datalogi ved at benytte remote metoder i forskningsregistreringssystemet Pure. Pure har mere end 80.000 brugere fra universiteter i Europa. Samarbejdet åbner mulighed for feedback direkte fra brugerne i konkrete brugsscenarier. Det er et efterstræbt scenarium for flere virksomheder i InfinITs interessegruppe.

Den fremtidige forskning i remote evaluering i praksis, der skal støtte software-tunge virksomheder, kommer til at ske i tæt dialog mellem forskere og virksomheder. Et større udbud af brugertyper kommer i fokus ligesom anvendeligheden i virksomhederne, og integration af evaluering i software-systemer vil blive udviklet ifølge forskerne fra Aalborg Universitet, Jan Stage og Anders Bruun.

Ønsker du information om kurser og uddannelse i usability og interaktionsdesign, kan du læse mere her: http://www.master-it-vest.dk/

Her kan du få information om
•    Master i IT
•    Videreuddannelse under IT-Vest
•    Fagpakke i Interaktionsdesign og usability-evaluering med start 1. februar 2012
•    Optager bachelorer, men også indgang for datamatikere